Política de Privacidade

O Klowk é uma plataforma de organização profissional que armazena e processa informações inseridas pelos seus usuários. Esta política explica quais dados tratamos, com que finalidade e quais são os direitos dos titulares, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

O Klowk atua como operador de dados pessoais (LGPD, Art. 5º, VII), tratando os dados em nome e conforme as instruções do profissional usuário.

O profissional usuário (advogado, médico, corretor, consultor ou outro) é o controlador (LGPD, Art. 5º, VI) dos dados de seus próprios clientes, pacientes ou contatos inseridos na plataforma. Cabe exclusivamente ao controlador:

• definir e comprovar a base legal adequada (Art. 7º e, quando houver dados sensíveis, Art. 11) para coletar e tratar os dados de seus clientes/pacientes;
• informar os titulares sobre o tratamento e obter consentimento, quando exigido;
• atender às solicitações dos titulares (acesso, correção, exclusão, portabilidade), podendo usar as funções de exportação e exclusão da plataforma;
• observar os deveres de sigilo profissional aplicáveis à sua atividade.

Como operador, o Klowk não utiliza os dados dos clientes/pacientes do usuário para finalidades próprias, não os comercializa e não os compartilha, salvo com os subprocessadores necessários à operação do serviço ou por obrigação legal.

• Dados de conta: nome, e-mail, profissão, plano contratado e registros de acesso.
• Dados inseridos pelo usuário: casos, tarefas, contatos, documentos, lançamentos financeiros e anotações — de titularidade do usuário controlador.
• Dados técnicos: logs de segurança, tentativas de login e registros de uso de recursos de IA, para segurança e prevenção a abusos.

Tratamos dados para: fornecer e manter a plataforma, autenticar usuários, gerar as análises e sugestões de IA solicitadas, faturar assinaturas, prestar suporte e cumprir obrigações legais.

Utilizamos provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, envio de e-mail, pagamentos e modelos de inteligência artificial, contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança. Conteúdos enviados aos modelos de IA são usados apenas para gerar a resposta solicitada.

Adotamos criptografia em trânsito, isolamento de dados por usuário no banco de dados (políticas de acesso por linha), controle de sessão, limitação de tentativas de login, registro de auditoria e limites de uso dos recursos de IA.

A plataforma utiliza cookies estritamente necessários ao funcionamento (ex.: manutenção de sessão, preferências de exibição). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins de publicidade.

Os dados permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. O usuário pode exportar seus dados a qualquer momento na tela de Exportação e Importação.

Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação. Quando a solicitação envolver dados de clientes ou pacientes, ela deve ser dirigida ao profissional controlador; o Klowk apoiará o atendimento na qualidade de operador.

Encarregado de dados (DPO) / contato: privacidade@klowk.com.br.